Gcore - 云 | 伦敦-2事件详情 – 故障详情

事件报告：电力事故——伦敦（NDLO）地区

日期： 2026年3月28日受影响区域：伦敦-2 (NDLO)影响时间： UTC 08:51 – 11:41（2小时50分钟）状态：已解决

问题

2026年3月28日星期六，Gcore位于伦敦的数据中心发生电力故障，导致其伦敦-2 (NDLO) 区域服务中断。该数据中心上游电力故障造成我们基础设施所在区域完全断电，导致该区域的云计算、网络、存储和裸机服务中断约2小时50分钟。服务全面恢复后，电力冗余度有所降低，但当天晚些时候也完全恢复。

我们理解此事对贵公司运营造成的影响，并对由此造成的不便深表歉意。

发生了什么

世界协调时07:29，数据中心上游电气元件发生故障，导致基础设施区域的主电源跳闸。该设施的不间断电源（UPS）依靠电池维持了约80分钟的负载，但切换到备用高压电源所需的时间超过了UPS电池的续航能力。世界协调时08:49，UPS电池耗尽，该区域完全断电。

UTC时间10:32，该设施通过备用高压电源恢复供电，我们的基础设施开始逐步恢复运行。网络连接首先恢复，随后是云控制平面和客户工作负载。到UTC时间11:41，所有面向客户的服务均已确认恢复，并处于密切监控之下。

主电源恢复后的几个小时内，由于配电路径中的一个组件出现故障，部分机柜仅依靠单一电源供电。所有机柜至少保留了一个正常工作的电源，因此服务仍然可用，但冗余度有所降低。UTC 19:08，该设施绕过了故障组件，恢复了全部冗余电源。UPS电池更换工作于UTC 19:20完成。

时间线（所有时间均为UTC时间）

影响

• 受影响的服务：伦敦-2 (NDLO) 区域内的云计算（虚拟机）、裸机、云网络、公共 IP 连接、云存储和云 API。

• 客户可见停机时间：约 2 小时 50 分钟（UTC 时间 08:51 – 11:41）。

• 从世界协调时08:51至19:08期间，部分机柜的电源冗余度有所降低。在此期间，服务仍然可用。

• 其他Gcore区域未受影响。

根本原因

根本原因是数据中心上游的电气故障，加上该设施的UPS电池续航能力不足以支撑负载切换到备用高压电源所需的时间。配电路径中的次要组件故障延长了初始恢复后冗余度降低的时间。

我们正在做什么

我们与数据中心合作伙伴以及 Gcore 方面密切协调，已采取以下措施：

与设施提供商

• 要求进行全面、正式的根本原因分析，包括电气故障、UPS自主运行与设计目标的差异以及次要组件故障。

• 跟踪设施的整改计划，包括 UPS 电池更换（已于 3 月 28 日完成）、弹性测试和预防性维护。

• 审查合同服务水平承诺

我们的承诺

我们高度重视此次事件。数据中心层面的电力保障是我们服务的基石，而此次事件暴露出的漏洞——UPS的自主运行时间不足以完成备用电源切换——是我们无法接受的。我们正与设施合作伙伴紧密合作，确保此类故障模式不再发生，同时也在积极强化自身架构，以最大程度地减少未来类似事件对客户的影响。

如果您对本次事件如何影响您的具体工作量有任何疑问，或者如果您想讨论根据服务协议获得的赔偿，请联系 Gcore 支持。

感谢您的耐心和对Gcore的一如既往的信任。

我们很高兴地通知您，数据中心的电力故障事件已彻底解决，所有服务均已成功恢复。我们将尽快提供详细的根本原因分析报告（RCA）。

如果您仍然遇到任何问题，请随时联系我们的支持团队。我们的团队将竭诚为您提供帮助，并确保您的任何疑虑都能得到及时解决。

感谢您在此次事件中的耐心和理解，也感谢您的合作。

如需进一步帮助，请通过support@gcore.com联系我们的支持团队。

所有服务现已恢复。少量裸机服务器仍在恢复中，我们的团队将继续密切监控情况。

感谢您在此次事件中的耐心和理解。

我们已收到数据中心的最新通知，确认电力恢复工作已经开始。部分服务，例如 API 和网络，已经恢复运行。各项服务正在逐步恢复，现场团队正在努力尽快、安全地全面恢复运营。

我们理解此次事件的影响，并衷心感谢您的耐心等待。我们将持续更新信息，并在服务全面恢复后及时发布最新消息。

我们已收到数据中心的最新消息，确认该站点发生停电。现场工程师正在积极抢修，力求尽快安全地恢复供电。我们将持续更新最新信息。

现场工程师正在积极调查数据中心的电力问题。我们正在努力解决该问题，并将尽快提供最新进展。