Gcore - СЕРВИС | МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Подробности инцидента – Детали инцидента

Публичный анализ первопричин инцидента:

Дата: 13 мая 2026 г. | Продолжительность: 19:08 – 20:14 UTC (1 час 6 минут)

Краткое содержание

13 мая 2026 года с 19:08 до 20:14 UTC часть CDN-сервиса Gcore столкнулась с глобальным сбоем. CDN-серверы по всему миру перестали обрабатывать запросы и возвращали ошибки HTTP 502 для части клиентских ресурсов. Сбой затронул gcore.com , клиентский портал, общедоступные API-интерфейсы и доставку CDN на части инфраструктуры.

Влияние

• Сайты gcore.com и portal.gcore.com были недоступны.

• Сервис api.gcore.com вернул ошибку 502, что повлияло на работу API в сервисах CDN, Cloud, DNS, Streaming, Storage, WAAP и IAM.

• Аутентификация на портале на основе SSO/SAML была нарушена во время и вскоре после этого периода.

• У клиентов, использующих CDN-ресурсы, обслуживаемые через затронутую инфраструктуру, наблюдались ошибки 502 при обработке пользовательского трафика.

Первопричина

Это был инцидент, вызванный цепной реакцией — три независимых пробела в конвейере настройки CDN в совокупности превратили одно изменение конфигурации в глобальный сбой на границе сети. Любой из этих трех дефектов, если бы он отсутствовал, предотвратил бы сбой.

1. Проблема с проверкой входных данных API: внутреннее поле маршрутизации источника, изначально предназначенное для настройки только администратором, лишилось ограничений доступа в результате переработки API в 2023 году и впоследствии было опубликовано в общедоступной документации API (март 2026 г.) без указания допустимых значений. Это позволило отправлять и принимать через API нестандартные значения.

2. Ошибка в логике генерации конфигурации: Когда конвейер конфигурации CDN обрабатывал ресурс с нестандартным значением, ошибка в генерации конфигурации на уровне правил незаметно отключила все исходные серверы, в результате чего была получена конфигурация с пустым списком вышестоящих серверов.

3. Сбой инициализации на граничном узле: Когда граничный узел CDN получил конфигурацию с пустым списком исходных ресурсов, скрипт на граничном узле завершился с ошибкой на этапе инициализации. Поскольку файл конфигурации является глобальным (общим для всех ресурсов на узле), эта единственная некорректная запись привела к сбою инициализации всего узла — возвращая HTTP 502 для всего трафика, а не только для затронутого ресурса. Этот сбой распространился на все граничные узлы в затронутой инфраструктуре.

Хронология (UTC)

Разрешение

Работа сервиса была восстановлена в 20:14 UTC путем отключения ресурса, содержащего некорректную конфигурацию. Инженеры занимались устранением последствий с 19:42 UTC, перенаправляя критически важные службы плоскости управления (API, портал) через альтернативную периферийную инфраструктуру.

Корректирующие действия

Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Мы полны решимости завершить оставшиеся исправления и внедрить дополнительные меры защиты, чтобы предотвратить подобные сбои в конвейере конфигурации в будущем, которые могут привести к глобальным последствиям.

Мы рады сообщить вам, что крупный сбой в работе нашего веб-сайта, глобальной CDN-сети, доступа к API для всех сервисов и клиентского портала устранен. Однако, если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Наша команда с удовольствием поможет вам и обеспечит оперативное решение любых дальнейших вопросов.

Мы также предоставим подробный анализ первопричин (RCA), как только он станет доступен.

Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего инцидента и благодарим вас за сотрудничество.

Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@gcore.com.

Мы рады сообщить вам, что наша инженерная команда внедрила исправление для устранения масштабного сбоя в работе нашего веб-сайта, глобальной CDN-сети, доступа к API для всех сервисов и клиентского портала, в результате которого они стали полностью недоступны. Однако мы продолжаем внимательно следить за ситуацией, чтобы обеспечить стабильную работу.

Мы сообщим вам о результатах, как только подтвердим полное устранение проблемы.

Мы восстанавливаемся, и все сервисы работают в обычном режиме. Сервис CDN в основном восстановлен; однако для некоторых пользователей он может быть частично недоступен. Мы продолжаем следить за ситуацией и работаем над устранением неполадок.

Веб-сайт и клиентский портал снова работают. Мы продолжаем устранять неполадки в других сервисах.

Доступ к API восстановлен, и мы продолжаем устранять неполадки в других сервисах. Мы будем держать вас в курсе.